Aplike yon solisyon oto-sèvis ka rasyonalize operasyon biznis ou yo epi redwi depans yo pandan y ap ogmante satisfaksyon kliyan yo epi retounen vizit yo.
Gid sa a pral ale sou debaz yo nankontwar endepandan, ede w deside si biznis ou oswa òganizasyon w ta yon bon anfòm pou yon nouvo pwojè kyòs, epi fè w kòmanse sou pye dwat.
Ki sa ki yon kyòs endepandan?
Yon kyòs endepandan se yon tablèt entèaktif oswa yon òdinatè tactile ki pèmèt yon kliyan jwenn aksè nan enfòmasyon oswa sèvis san yo pa kominike dirèkteman ak yon moun.
Enplemantasyon kyòs pwòp tèt ou-sèvis ka pèmèt yon biznis echèl operasyon yo pi vit ak efikasite pandan y ap diminye depans yo.
Vizitè yo ka fè aktivite oto-sèvis poukont yo san yo pa tann asistans anplwaye yo pandan ke anplwaye yo ka konsantre sou lòt travay ki bay kliyan plis valè oswa benefisye de entèraksyon fas a fas.
Kòman yo yekyòs endepandanyo itilize?
Gen plizyè santèn ka itilizasyon potansyèl pou solisyon oto-sèvis - kèk nan pi komen yo enkli:
Kòmand &oto-checkout
Pèmèt kliyan yo mete ak peye pou yon lòd nan yon estasyon kyòs.Prezante pwomosyon kwa-sell ak up-sell, swiv ak jere lavant, ak diminye liy yo.
Enskripsyon vizitè yo ak jesyon keu
Kontwar pou tcheke vizitè yo, swiv ki moun ki ta dwe wè apre yo, notifye manm pèsonèl ki enpòtan yo otomatikman, epi ede jere tan datant yo.
Enfòmasyon sou pwodwi ak ale kontinuèl
Kite kliyan yo browse epi achte atik ki gendwa pa nan stock kounye a akòz espas oswa kontrent envantè.Eskane atik fizik pou retounen yon chèk pri rapid.
Enskripsyon kliyan & lwayote
Kolekte enfòmasyon kliyan pou konstwi yon lis adrès oswa kanpay maketing.Swiv vizit repete lè l sèvi avèk yon kyòs, sa ki pèmèt ou fasil rekonpanse ak ankouraje pi bon kliyan ou yo.
Wayfinding & Anyè
Gwo bilding ak kanpis antrepriz yo ka souvan difisil pou vizitè yo navige.Yo ka itilize kyòs tablèt kòm anyè entèaktif, sa ki pèmèt vizitè yo gade kote biwo espesifik yo oswa jwenn aksè nan kat ak direksyon.
Ki benefis ki genyen nankyòs endepandans?
Tan datant ki pi kout
Sistèm oto-sèvis mete vizitè yo nan kontwòl pwosesis la.Yon fwa enstale, kyòs endepandan sèvis yo se yon resous 'toujou sou' ki pa mande pou orè oswa longè chanjman predetèmine, ajoute kapasite siplemantè nan lè gwo yo ak pandan rush inatandi.Diminye tan datant yo ka lakòz tou woulman kliyan pi rapid.
Pi wo pwofi
Pou kòmande ak ka itilize pwen-of-sale, yo te montre kontwar endepandan yo ogmante gwosè mwayèn lòd pa 15-30%.Kiosk pèmèt pèrsonalizasyon fasil ak opòtinite upsell ak opsyon ki ka klèman mete deyò epi prezante toujou chak fwa pandan pwosesis la kòmande.
Pri redwi
Pandan ke kyòs pwòp tèt ou-sèvis pa ranplase anplwaye yo, yo ka fè operasyon yo pi efikas epi redwi depans lè yo rasyonalize entèraksyon souvan, repete ak kliyan yo.
Pi gwo vi prive ak sekirite done
Oto-sèvisatravè yon kyòs bay kliyan yon sans de anonimite ak kapasite nan ogmante lòd yo oswa fè demann espesyal san yo pa santi yo jije.
Pou sitiyasyon kote enfòmasyon prive oswa otreman pèsonèl yo ap pataje, antre enfòmasyon dirèkteman nan yon kyòs diminye kantite anplwaye yo manyen done sa yo, fè li pi an sekirite.
Amelyore presizyon ak mwens erè
Kiosk yo ka bay mesaj klè ak konsistan ki ede vizitè a konprann opsyon yo etap pa etap jan sa nesesè.
Kòm kliyan an ap antre nan lòd yo oswa done yo dirèkteman nan sistèm nan, gen mwens chans pou move kominikasyon.Piske done yo antre dirèkteman nan sistèm nan, gen mwens chans pou ekriti alamen ki pa lizib oswa fòmilè papye oswa tikè pèdi.
Amelyore insight kliyan
Analytics entegre nan sistèm kyòs ou a ka bay yon richès enfòmasyon sou kliyan ou yo ak fason yo wè biznis ou ak pwodwi yo.
Diminye pwen kontak
Kiosk oto-sèvis pèmèt vizitè yo fè tranzaksyon san kontak dirèk ak manm pèsonèl la epi sipòte distans sosyal.
Ogmante satisfaksyon kliyan
Pandan ke oto-sèvis se pa yon nouvo konsèp, pandemi COVID-19 la chanje dramatikman fason kliyan yo kominike avèk biznis yo, rapidman akselere absòpsyon nan nouvo teknoloji ak metòd kominikasyon.Kiosk oto-sèvis pwolonje kalite entèraksyon sa a nan kote fizik ou yo, sa ki pèmèt vizitè yo chwazi ki jan ak ki lè yo kominike dirèkteman ak anplwaye yo.
Do kyòss ranplase travayè yo?
Ann kòmanse ak move konsepsyon ke lè kyòs yo aplike, travayè yo ta dwe atann yo pèdi travay yo.Pandan ke kyòs endepandan sèvis yo souvan fè yon biznis pi efikas, yo pa yon ranplasman dirèk pou anplwaye yo.
Koulye a, reflechi sou kalite travay moun yo pi byen nan - konprann ak reponn kesyon, konekte ak lòt moun, depanaj.Nan anviwònman kote yo aplike solisyon oto-sèvis, anplwaye yo toujou bezwen:
Reflechi sou ki kalite travay òdinatè yo pi bon nan - nan pifò ka yo, yo se workflows repete ki travay ak moso espesifik nan done.
reponn kesyon epi ofri opinyon oswa solisyon
ede kliyan yo sèvi ak kyòs la - menm lè moun vin de pli zan pli abitye ak kalite koòdone sa yo epi yo vin pi fasil pou itilize, vizitè yo pral inevitableman bezwen èd.
rezoud pwoblèm teknik yo
ede ak travay konplèks ki andeyò dimansyon yon kyòs
Yon kantite restoran rapid-aksidantèl ki te aplike kyòs pwòp tèt ou-sèvis nan tab sèvi ak yo pou ogmante eksperyans kliyan an, olye ke ranplase eksperyans nan restoran tradisyonèl tout ansanm.
Anplwaye tann yo kontinye salye kliyan yo, reponn kesyon yo, epi pran lòd prensipal la pandan y ap kyòs la disponib pou travay ki gen tan sansib, tankou kòmande aperitif oswa bwason, siyale manm anplwaye yo ke tab la bezwen yo, oswa mande ak peye chèk la nan fen a. nan manje a.
Pi bon solisyon oto-sèvis yo fèt pou konplete entèraksyon kliyan ou yo ak anplwaye yo, pa pou ranplase yo.
Tan poste: Me-19-2022